SOLUCIÓN A PROBLEMAS FRECUENTES FACTURA ELECTRONICA (CR)

En este recurso encontrará soluciones a los problemas más frecuentes relacionados con la Factura Electrónica de Hacienda (Costa Rica).

Si requiere asistencia adicional, puede contactar a nuestro equipo en: soporte@fygaro.com

🧾 ¿Qué hacer después de un rechazo?

1. Corregir el error.
2. Emitir una nueva factura.
3. La factura rechazada no tiene validez fiscal.

💡 Recomendaciones para evitar rechazos

✅ Mantener certificado (llave criptográfica) actualizado

✅ Validar datos tributarios del cliente

✅ Configurar CABYS correctamente

✅ Revisar actividad económica

Hacienda utiliza validaciones automáticas cada vez más estrictas para detectar inconsistencias.

📌 Errores frecuentes

Haga clic sobre cada error para ver su causa y solución:

• El consecutivo ya se encuentra registrado
• Credenciales del API inválidas
• La firma del comprobante electrónico no es válida
• El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor
• OUT_OF_BOUNDS_NO_POE
• Uso incorrecto de Tiquete Electrónico
• Exoneración genera monto negativo
• Producto sin código CABYS
• Código CABYS faltante (v4.4)
• Precio unitario debe ser mayor a cero
• Código de actividad económica inválido
• Montos no coinciden según tipo Producto/Servicio
• CABYS no permitido en exoneración

Mensaje: El consecutivo ya se encuentra registrado

<a id="consecutivo-registrado"></a>

Solución

Este error ocurre cuando ya existen comprobantes enviados a Hacienda con ese consecutivo desde otro sistema.

Opciones:

• Solución 1: Modificar el Grupo de Facturación

Ajustes → Facturación → actualizar el consecutivo al último utilizado en Hacienda.

• Solución 2: Crear un nuevo Grupo de Facturación.

Nota:

Si nunca utilizó otro sistema, actualice los consecutivos en:

Ajustes → Factura Electrónica → Consecutivos

Luego anule el documento rechazado y emítalo nuevamente.

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Mensaje: Credenciales del API inválidas

<a id="credenciales-api-invalidas"></a>

Solución

Las credenciales de Hacienda fueron revocadas.

Genere nuevas credenciales siguiendo:

👉 https://help.fygaro.com/es/article/obtener-credenciales-de-hacienda-n2c62q/

Importante

1. Utilice únicamente credenciales de Producción.
2. No presione Aceptar después de visualizarlas (esto las revoca nuevamente).

Actualice las credenciales en Fygaro y reintente el envío.

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Mensaje: La firma del comprobante electrónico no es válida

<a id="firma-invalida"></a>

Solución

La llave criptográfica fue revocada o expiró.

Genere una nueva:

👉 https://help.fygaro.com/es/article/obtener-credenciales-de-hacienda-n2c62q/

Luego actualícela en Fygaro.

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Mensaje: El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor

<a id="contribuyente-no-emisor"></a>

Solución

La información del certificado no coincide con el obligado tributario registrado en Hacienda.

Verifique que coincidan:

• Razón social
• Identificación
• Usuario ATV

Actualice los datos en Fygaro y reenvíe la factura.

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Mensaje: OUT_OF_BOUNDS_NO_POE

<a id="out-of-bounds"></a>

Solución

El certificado electrónico expiró.

Guía para renovarlo:

👉 https://help.fygaro.com/es/article/actualizar-credenciales-de-hacienda-1qd38pq/

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Mensaje: El Tiquete Electrónico es autorizado únicamente para consumidores finales

<a id="tiquete-electronico"></a>

Solución

Los Tiquetes Electrónicos no permiten crédito fiscal.

Debe solicitar al proveedor:

1. Anular el tiquete.
2. Emitir una Factura Electrónica.

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Mensaje: Value '-XXX' is not facet-valid...

<a id="not-facet-valid"></a>

Solución

La exoneración genera un monto negativo.

Hacienda ahora solicita indicar el porcentaje del impuesto, no el porcentaje de exoneración.

Ejemplos:

• IVA 13% exonerado → ingresar 13
• IVA 4% exonerado → ingresar 4
• 50% de IVA 4% → ingresar 2

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Mensaje: Invalid content... CodigoComercial (CABYS)

<a id="cabys"></a>

Solución

Uno o más productos no tienen código CABYS configurado.

Desde 2020 es obligatorio.

Configúrelo una sola vez por producto:

👉 https://help.fygaro.com/es/article/codigo-cabys-iehh22/

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Mensaje: El precio unitario de la línea debe ser mayor a cero

<a id="precio-cero"></a>

Solución

Hacienda no permite líneas con monto 0.

Debe:

• Eliminar la línea, o
• Asignar un precio mayor a 0.

Luego vuelva a emitir la factura.

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Mensaje: Invalid content... CodigoComercial (Actividad Económica)

<a id="actividad-invalida"></a>

Solución

El código de actividad económica del emisor no es válido.

Debe ingresar exactamente el registrado en Hacienda.

Puede consultarlo en:

👉 https://atv.hacienda.go.cr/ATV/frmConsultaSituTributaria.aspx

(o mediante Tribu-CR)

Luego actualice en:

Ajustes → Factura Electrónica → Código de Actividad

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Mensaje: CodigoCABYS esperado

<a id="cabys-faltante"></a>

Solución

Todos los artículos deben tener código CABYS.

Actualice el producto en Fygaro agregando el CABYS correspondiente y vuelva a emitir la factura.

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Mensaje: Montos no coinciden según tipo Producto/Servicio

<a id="montos"></a>

Solución

Desde Factura Electrónica v4.4 (Septiembre 2025) Hacienda valida que:

• Tipo de ítem (Producto o Servicio)
• Código CABYS

coincidan correctamente.

Corrija:

1. El tipo de producto, o
2. El código CABYS asignado.

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Mensaje: Código CABYS no permitido en exoneración

<a id="cabys-exoneracion"></a>

Solución

El CABYS utilizado no forma parte de la autorización de exoneración.

Valide el documento aquí:

https://api.hacienda.go.cr/fe/ex?autorizacion=AL-00000000-25

(Reemplace el número por el correspondiente.)

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Actualizado el: 21/02/2026