Procesar devolución (Gateway)

Si un cliente cancela una compra o pago incorrectamente, usted podrá devolver el dinero a la tarjeta utilizada con estos pasos.

Si recibió un pago por medio de nuestra integración de Pasarela de Pago y necesita realizar una devolución desde Fygaro,  debe seguir estos pasos:

**Opción 1: Facturas**

Abra la factura donde el pago fue registrado.
Baje a la sección de "Pagos" y haga click sobre la línea del pago que desea reembolsar.




En la ventana emergente que se abre, marque la casilla "Revertir este pago al guardar la Factura"




Haga click en "Confirmar"

Seleccione “Guardar” en la sección acciones de su factura.

**Opción 2: Links de Pago**

Desde la página de inicio de su cuenta, seleccione la opción de "Pagos" en el menú izquierdo.
Seleccione la transacción que desea reembolsar.
3.En la nueva ventana, seleccione el botón rojo "Reembolsar este Pago".

Reembolsos parciales (Sujeto a disponibilidad)

En caso que requiera reembolsar solamente parte del monto capturado, podrá (sujeto a disponibilidad) seleccionar la opción avanzada: "Reembolso Parcial"



Y posteriormente ingresar el monto por reembolsar (si deja el campo en blanco, se realizará un reembolso completo).

Cuando esté listo, haga click en el botón "Reembolsar" (en rojo) para procesar.



Eso es todo! Es importante recordar que tomará un par de días hábiles en aparecer el dinero nuevamente en la cuenta de su cliente.

Los reembolsos parciales están disponibles en algunos casos, por favor contacte a soporte para confirmar si tiene esta función disponible con su cuenta.

Fygaro envía la solicitud de reembolsos a su banco tan pronto usted lo solicita. Según el tiempo de procesamiento del banco, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria de su cliente.

Información Adicional
En algunos casos, el reembolso puede procesarse como una reversión, lo que significa que el pago original desaparecerá por completo del estado de cuenta y el saldo se reflejará como si nunca se hubiera producido el cargo.

Si su cliente no ve el reembolso después de diez días hábiles y aún ve el cargo original en su extracto bancario, debe comunicarse con su banco para obtener más información.

Nota: De momento, las devoluciones solamente pueden realizarse por el monto completo de la transacción.

Actualizado el: 28/02/2024