vPOS: Troubleshooting

Solución de problemas

Tarjeta no detectada

Asegúrate de que tu dispositivo móvil no esté usando una funda o protector que pueda interferir con la señal NFC de la tarjeta. Intenta retirarlo y prueba nuevamente.

Intenta también separar la tarjeta (fuera del rango del lector) unos 5 segundos y luego reintentar.

Transacción rechazada

Revisa el mensaje en pantalla para ver los detalles del emisor de la tarjeta. En la mayoría de los casos, los rechazos genéricos pueden resolverse esperando unos segundos y reintentando el pago después de un minuto.

No se puede registrar el dispositivo

1. Verifica que tu cuenta esté habilitada para vPOS Tap To Pay contactando al soporte de Fygaro o a tu ejecutivo bancario.
2. Si está confirmado, intenta nuevamente el proceso de registro.

Dispositivo ya registrado

1. Intenta forzar el cierre de la app y ábrela nuevamente.

La pantalla se queda en blanco o la app se congela

• Cierra y vuelve a abrir la app Fygaro vPOS.

• Si el problema persiste, reinicia tu teléfono y espera al menos 1 minuto antes de intentarlo nuevamente.

Usuario o contraseña inválidos

• Asegúrate de que el correo y la contraseña ingresados coincidan con tus credenciales de Fygaro.

• Si los datos son correctos, verifica que el usuario tenga los permisos necesarios (rol de usuario) para acceder a Fygaro vPOS.

App Store: No disponible en tu región

• Verifica que el App Store esté registrado en USA o en el mismo país que tu cuenta de afiliado.

• Para cambiar el país de Google Play, abre el Play Store app, haz click en el ícono de perfil > Ajustes > General > Preferencias de Cuenta y Dispositivo > País y Perfiles y luego selecciona el nuevo país.

Error en el estado del dispositivo

• Verifica las siguientes 3 configuraciones en tu teléfono:

1. El modo desarrollador está desactivado: abre Configuración, navega a Sistema o Acerca del teléfono, toca Opciones de desarrollador y desactiva el interruptor.
2. La fecha y hora están en actualización automática: abre Configuración, navega a Sistema (o Administración general en Samsung) y toca Fecha y hora. Activa “Fecha y hora automáticas”.
3. NFC habilitado: abre Configuración, toca Dispositivos conectados o Conexiones, luego Preferencias de conexión, y activa NFC.

Preguntas frecuentes

¿Qué dispositivos son compatibles?

Actualmente, dispositivos Android 12+ con NFC son compatibles. Los dispositivos iOS serán compatibles una vez que Apple habilite el servicio en nuestra región.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Visa, MasterCard y American Express. Soporta tarjetas físicas, Google Pay y Apple Pay.

¿Cuántos dispositivos puedo configurar con Fygaro vPOS?

• No hay límite — puedes tener tantos dispositivos como necesite tu negocio.

¿Dónde está la antena NFC?

• Ubicación general: la antena NFC suele estar en la parte trasera del teléfono.
• Teléfonos Android: la ubicación puede variar, por lo que puede ser necesario probar diferentes áreas en la parte trasera para encontrar el “punto ideal”.
• Verificar configuración NFC: también puedes revisar en la configuración de tu teléfono si NFC está activado. Busca “NFC” en el menú, normalmente bajo “Conexiones” o “Inalámbrico”.
• Samsung: los teléfonos Samsung tienen una página de soporte que muestra la ubicación de la antena NFC según el modelo: https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist
• Otros fabricantes: también puedes encontrar la ubicación de la antena NFC para fabricantes como Huawei, Sony y Google Pixel en sus páginas de soporte.

Actualizado el: 23/04/2026