Preguntas frecuentes sobre eventos

1. ¿Recibiré una confirmación después de la compra?

Después de completar con éxito el pago en la página de destino del evento, el sistema de Fygaro Events enviará 2 correos electrónicos: (1) Confirmación de pago, (2) Confirmación de pedido con entradas adjuntas.

2. ¿Qué hacer si no recibo mis entradas?

Una vez confirmado el pago, Fygaro Events comenzará a procesar tu pedido y podría tardar unos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.
Las entradas se enviarán en un archivo PDF adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no las recibes, contacta con el organizador del evento para coordinar un reenvío.

Escribiste mal tu correo electrónico al finalizar la compra.Si sigues sin encontrar tu pedido, pero ves un cargo en tu extracto bancario, es posible que hayas escrito mal tu correo electrónico al finalizar la compra. Contacta con el organizador del evento para informarte sobre los pasos a seguir e indica tu nombre, correo electrónico correcto y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

3. Mi pago fue rechazado - ¿Qué hacer?

Si se rechaza la tarjeta de crédito o débito del cliente, pídale que verifique que la siguiente información se haya ingresado correctamente y vuelva a intentarlo:
Tipo de tarjeta: seleccione el tipo de tarjeta que está utilizando, como Visa o Mastercard.
Número de tarjeta: Los números de tarjeta generalmente tienen 16 dígitos.
Fecha de vencimiento: si su tarjeta está vencida, deberá usar una tarjeta diferente.
Código CVV: este es el código de seguridad de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta (o 4 números en el frente de la tarjeta para American Express).
Dirección de facturación: la dirección asociada con la tarjeta que estás utilizando.


Si su tarjeta de crédito o débito sigue siendo rechazada:
Asegúrate de no usar una tarjeta de regalo prepagada. Estas podrían ser rechazadas por diversos motivos.
Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito utilizando el número impreso en el reverso de la tarjeta.
Intente usar una tarjeta diferente.
Cualquier cargo autorizado en su tarjeta debería desaparecer de su cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito

4. Cómo obtener ayuda

Los asistentes del evento deberán contactar al organizador del evento para obtener ayuda.
El organizador tiene acceso a la plataforma de gestión de eventos de Fygaro para revisar y procesar cualquier acción necesaria.
Si necesita más ayuda, puede contactar al equipo de soporte de Fygaro.

No pida a los asistentes del evento que se pongan en contacto con Fygaro, ya que el soporte es solo para el Organizador.

Actualizado el: 30/04/2025