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# vPOS: Troubleshooting

### Solución de problemas

###### Tarjeta no detectada
Asegúrate de que tu dispositivo móvil no esté usando una funda o protector que pueda interferir con la señal NFC de la tarjeta. Intenta retirarlo y prueba nuevamente.
Intenta también separar la tarjeta (fuera del rango del lector) unos 5 segundos y luego reintentar.

###### Transacción rechazada
Revisa el mensaje en pantalla para ver los detalles del emisor de la tarjeta. En la mayoría de los casos, los rechazos genéricos pueden resolverse esperando unos segundos y reintentando el pago después de un minuto.

###### No se puede registrar el dispositivo
1. Verifica que tu cuenta esté habilitada para vPOS Tap To Pay contactando al soporte de Fygaro o a tu ejecutivo bancario.
2. Si está confirmado, intenta nuevamente el proceso de registro.

###### Dispositivo ya registrado
1. Intenta forzar el cierre de la app y ábrela nuevamente.

###### La pantalla se queda en blanco o la app se congela
• Cierra y vuelve a abrir la app Fygaro vPOS.
• Si el problema persiste, reinicia tu teléfono y espera al menos 1 minuto antes de intentarlo nuevamente.

###### Usuario o contraseña inválidos
• Asegúrate de que el correo y la contraseña ingresados coincidan con tus credenciales de Fygaro.
• Si los datos son correctos, verifica que el usuario tenga los permisos necesarios (rol de usuario) para acceder a Fygaro vPOS.

###### App Store: No disponible en tu región
• Verifica que el App Store esté registrado en USA o en el mismo país que tu cuenta de afiliado.
• Para cambiar el país de Google Play, abre el Play Store app, haz click en el ícono de perfil > Ajustes > General > Preferencias de Cuenta y Dispositivo > País y Perfiles y luego selecciona el nuevo país.

###### Error en el estado del dispositivo
• Verifica las siguientes 3 configuraciones en tu teléfono:
1. **El modo desarrollador está desactivado:** abre Configuración, navega a Sistema o Acerca del teléfono, toca Opciones de desarrollador y desactiva el interruptor.
2. **La fecha y hora están en actualización automática:** abre Configuración, navega a Sistema (o Administración general en Samsung) y toca Fecha y hora. Activa “Fecha y hora automáticas”.
3. **NFC habilitado:** abre Configuración, toca Dispositivos conectados o Conexiones, luego Preferencias de conexión, y activa NFC.

### Preguntas frecuentes

###### ¿Qué dispositivos son compatibles?
Actualmente, dispositivos Android 12+ con NFC son compatibles. Los dispositivos iOS serán compatibles una vez que Apple habilite el servicio en nuestra región.

###### ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, MasterCard y American Express. Soporta tarjetas físicas, Google Pay y Apple Pay.

###### ¿Cuántos dispositivos puedo configurar con Fygaro vPOS?
• No hay límite — puedes tener tantos dispositivos como necesite tu negocio.

###### ¿Dónde está la antena NFC?
* **Ubicación general:** la antena NFC suele estar en la parte trasera del teléfono.
* **Teléfonos Android:** la ubicación puede variar, por lo que puede ser necesario probar diferentes áreas en la parte trasera para encontrar el “punto ideal”.
* **Verificar configuración NFC:** también puedes revisar en la configuración de tu teléfono si NFC está activado. Busca “NFC” en el menú, normalmente bajo “Conexiones” o “Inalámbrico”.
* **Samsung:** los teléfonos Samsung tienen una página de soporte que muestra la ubicación de la antena NFC según el modelo: [https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist](https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist)
* **Otros fabricantes:** también puedes encontrar la ubicación de la antena NFC para fabricantes como Huawei, Sony y Google Pixel en sus páginas de soporte.