> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.fygaro.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # SOLUCIÓN A PROBLEMAS FRECUENTES FACTURA ELECTRONICA (CR) ## En este recurso encontrará soluciones a los problemas más frecuentes relacionados con la Factura Electrónica de Hacienda (Costa Rica). Si requiere asistencia adicional, puede contactar a nuestro equipo en: **soporte@fygaro.com** --- ## 🧾 ¿Qué hacer después de un rechazo? 1. Corregir el error. 2. Emitir una nueva factura. 3. La factura rechazada no tiene validez fiscal. ## 💡 Recomendaciones para evitar rechazos ✅ Mantener certificado (llave criptográfica) actualizado ✅ Validar datos tributarios del cliente ✅ Configurar CABYS correctamente ✅ Revisar actividad económica Hacienda utiliza validaciones automáticas cada vez más estrictas para detectar inconsistencias. --- ### 📌 Errores frecuentes Haga clic sobre cada error para ver su causa y solución: * [El consecutivo ya se encuentra registrado](#consecutivo-registrado) * [Credenciales del API inválidas](#credenciales-api-invalidas) * [La firma del comprobante electrónico no es válida](#firma-invalida) * [El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor](#contribuyente-no-emisor) * [OUT_OF_BOUNDS_NO_POE](#out-of-bounds) * [Uso incorrecto de Tiquete Electrónico](#tiquete-electronico) * [Exoneración genera monto negativo](#not-facet-valid) * [Producto sin código CABYS](#cabys) * [Código CABYS faltante (v4.4)](#cabys-faltante) * [Precio unitario debe ser mayor a cero](#precio-cero) * [Código de actividad económica inválido](#actividad-invalida) * [Montos no coinciden según tipo Producto/Servicio](#montos) * [CABYS no permitido en exoneración](#cabys-exoneracion) --- ## Mensaje: El consecutivo ya se encuentra registrado ### Solución Este error ocurre cuando ya existen comprobantes enviados a Hacienda con ese consecutivo desde otro sistema. Opciones: * **Solución 1:** Modificar el *Grupo de Facturación* Ajustes → Facturación → actualizar el consecutivo al último utilizado en Hacienda. * **Solución 2:** Crear un nuevo Grupo de Facturación. **Nota:** Si nunca utilizó otro sistema, actualice los consecutivos en: Ajustes → Factura Electrónica → Consecutivos Luego anule el documento rechazado y emítalo nuevamente. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Credenciales del API inválidas ### Solución Las credenciales de Hacienda fueron revocadas. Genere nuevas credenciales siguiendo: 👉 https://help.fygaro.com/es/article/obtener-credenciales-de-hacienda-n2c62q/ **Importante** 1. Utilice únicamente credenciales de **Producción**. 2. No presione *Aceptar* después de visualizarlas (esto las revoca nuevamente). Actualice las credenciales en Fygaro y reintente el envío. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: La firma del comprobante electrónico no es válida ### Solución La llave criptográfica fue revocada o expiró. Genere una nueva: 👉 https://help.fygaro.com/es/article/obtener-credenciales-de-hacienda-n2c62q/ Luego actualícela en Fygaro. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: El contribuyente que firma la factura electrónica no es el emisor ### Solución La información del certificado no coincide con el obligado tributario registrado en Hacienda. Verifique que coincidan: * Razón social * Identificación * Usuario ATV Actualice los datos en Fygaro y reenvíe la factura. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: OUT_OF_BOUNDS_NO_POE ### Solución El certificado electrónico expiró. Guía para renovarlo: 👉 https://help.fygaro.com/es/article/actualizar-credenciales-de-hacienda-1qd38pq/ [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: El Tiquete Electrónico es autorizado únicamente para consumidores finales ### Solución Los Tiquetes Electrónicos no permiten crédito fiscal. Debe solicitar al proveedor: 1. Anular el tiquete. 2. Emitir una Factura Electrónica. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Value '-XXX' is not facet-valid... ### Solución La exoneración genera un monto negativo. Hacienda ahora solicita indicar el **porcentaje del impuesto**, no el porcentaje de exoneración. Ejemplos: * IVA 13% exonerado → ingresar **13** * IVA 4% exonerado → ingresar **4** * 50% de IVA 4% → ingresar **2** [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Invalid content... CodigoComercial (CABYS) ### Solución Uno o más productos no tienen código CABYS configurado. Desde 2020 es obligatorio. Configúrelo una sola vez por producto: 👉 https://help.fygaro.com/es/article/codigo-cabys-iehh22/ [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: El precio unitario de la línea debe ser mayor a cero ### Solución Hacienda no permite líneas con monto **0**. Debe: * Eliminar la línea, **o** * Asignar un precio mayor a 0. Luego vuelva a emitir la factura. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Invalid content... CodigoComercial (Actividad Económica) ### Solución El código de actividad económica del emisor no es válido. Debe ingresar exactamente el registrado en Hacienda. Puede consultarlo en: 👉 https://atv.hacienda.go.cr/ATV/frmConsultaSituTributaria.aspx (o mediante Tribu-CR) Luego actualice en: Ajustes → Factura Electrónica → Código de Actividad [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: CodigoCABYS esperado ### Solución Todos los artículos deben tener código CABYS. Actualice el producto en Fygaro agregando el CABYS correspondiente y vuelva a emitir la factura. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Montos no coinciden según tipo Producto/Servicio ### Solución Desde Factura Electrónica **v4.4 (Septiembre 2025)** Hacienda valida que: * Tipo de ítem (Producto o Servicio) * Código CABYS coincidan correctamente. Corrija: 1. El tipo de producto, o 2. El código CABYS asignado. [⬆ Volver arriba](#Home) --- ## Mensaje: Código CABYS no permitido en exoneración ### Solución El CABYS utilizado no forma parte de la autorización de exoneración. Valide el documento aquí: https://api.hacienda.go.cr/fe/ex?autorizacion=AL-00000000-25 (Reemplace el número por el correspondiente.) [⬆ Volver arriba](#Home)