¿Por qué mi pago fue declinado?
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden fallar por diferentes razones. Un pago rechazado no necesariamente significa que exista un problema con Fygaro o con la tarjeta del cliente.
Una transacción puede ser rechazada por el banco emisor de la tarjeta, el banco adquirente o procesador de pagos, o por controles de seguridad y prevención de fraude.
Existen tres razones principales por las cuales un pago puede fallar:
- Rechazo del emisor
- Rechazo del adquirente o procesador
- Pago bloqueado por controles de seguridad
Rechazos del emisor
Cuando el banco emisor de la tarjeta recibe una solicitud de autorización, sus sistemas determinan si la transacción debe ser aprobada.
El emisor puede rechazar una transacción por diferentes motivos, entre ellos:
- Fondos o crédito disponible insuficiente.
- Tarjeta vencida o inactiva.
- Información incorrecta de la tarjeta.
- Límites de transacción o de gasto.
- Restricciones para transacciones en línea o internacionales.
- Sospecha de fraude o actividad inusual.
- Restricciones aplicadas a la tarjeta o a la cuenta.
Cuando el emisor proporciona información adicional sobre el rechazo, Fygaro muestra la información recibida dentro del Pago correspondiente y del intento de pago.
Fygaro únicamente puede mostrar la información de rechazo proporcionada por el emisor o por la red de procesamiento. En algunos casos, el emisor devuelve un rechazo genérico sin indicar un motivo específico.Dependiendo del motivo del rechazo, el cliente puede corregir la información e intentar nuevamente, contactar a su banco emisor o utilizar otro método de pago.
Rechazos del adquirente o procesador
El banco adquirente y el procesador de pagos también pueden rechazar una transacción antes o durante el proceso de autorización.
Esto puede ocurrir debido a:
- Restricciones sobre la transacción.
- Configuración del comercio o terminal.
- Tipos de transacción no soportados.
- Requisitos de validación.
- Reglas de procesamiento o enrutamiento.
- Controles de seguridad.
- Problemas temporales de procesamiento.
Cuando está disponible, Fygaro muestra la información de rechazo recibida del banco adquirente o del procesador dentro del intento de pago correspondiente.
Pagos bloqueados por controles de seguridad
Fygaro y sus socios bancarios y de procesamiento utilizan controles de seguridad y prevención de fraude diseñados para identificar transacciones potencialmente sospechosas.
Si una transacción activa alguno de estos controles, el pago puede ser bloqueado incluso si la tarjeta es válida.
Dependiendo del motivo, el cliente puede:
- Verificar la información de la tarjeta y de la transacción e intentar nuevamente.
- Intentar nuevamente más tarde.
- Contactar al banco emisor de la tarjeta.
- Utilizar otra tarjeta o método de pago.
Mensajes de rechazo frecuentes y qué hacer
Mensaje | Qué significa | Acción recomendada |
|---|---|---|
Do Not Honor | El banco emisor rechazó la transacción sin proporcionar un motivo más específico. | El cliente debe contactar al emisor utilizando el número que aparece al reverso de la tarjeta o utilizar otro método de pago. |
Invalid Transaction | El emisor o procesador no acepta la transacción tal como fue enviada. | El cliente debe contactar a su banco emisor para obtener más información o utilizar otro método de pago. |
Consumer Authentication Failed | El proceso de autenticación del titular de la tarjeta, como 3D Secure, no pudo completarse correctamente. | El cliente puede verificar la información ingresada e intentar nuevamente. Si el problema continúa, debe contactar al banco emisor o utilizar otro método de pago. |
Incorrect CVC / CVN | El código de seguridad ingresado no coincide con la información esperada para la tarjeta. | Verificar el código de seguridad de 3 o 4 dígitos e intentar nuevamente. |
CV Failed | La autorización pudo haber sido aprobada por el emisor, pero la transacción no superó la validación del número de verificación de la tarjeta. | Verificar el código de seguridad de la tarjeta. Si la información es correcta y el pago continúa fallando, utilizar otro método de pago o contactar al emisor. |
Insufficient Funds | La tarjeta no tiene fondos o crédito disponible suficientes para completar la transacción. | El cliente debe utilizar otro método de pago o contactar a su banco emisor. |
Expired Card | La tarjeta está vencida o la fecha de expiración ingresada no coincide con los registros del emisor. | Verificar la fecha de expiración o utilizar otra tarjeta. |
Inactive Card | La tarjeta no ha sido activada o actualmente no está disponible para realizar transacciones. | El cliente debe contactar a su banco emisor o utilizar otro método de pago. |
Transaction Not Permitted | La tarjeta o cuenta no está autorizada para este tipo de transacción. Esto puede incluir restricciones para pagos en línea, internacionales o sin presencia física de la tarjeta. | El cliente debe contactar a su banco emisor o utilizar otro método de pago. |
Card Limit Exceeded | La transacción supera un límite de gasto, crédito, monto diario o límite por transacción definido por el emisor. | El cliente debe contactar al emisor o utilizar otro método de pago. |
Issuer Unavailable | El banco emisor no estuvo disponible temporalmente para procesar la autorización. | El cliente puede intentar nuevamente más tarde. |
Suspected Fraud / Security Restriction | El emisor o procesador rechazó la transacción porque activó una restricción de fraude o seguridad. | El cliente debe contactar a su banco emisor o utilizar otro método de pago. |
Lost or Stolen Card | El emisor ha identificado la tarjeta como perdida o robada. | No se debe continuar intentando con la misma tarjeta. El cliente debe contactar al emisor y utilizar otro método de pago. |
Account Restricted or Frozen | El emisor ha aplicado una restricción a la tarjeta o cuenta. | El cliente debe contactar al banco emisor o utilizar otro método de pago. |
¿Debe el cliente intentar realizar el pago nuevamente?
No todas las transacciones rechazadas deben intentarse nuevamente de inmediato.
Información incorrecta
Si el rechazo indica información incorrecta, por ejemplo:
- CVC / CVN incorrecto.
- Fecha de expiración incorrecta.
- Información incorrecta de la tarjeta.
El cliente debe corregir la información antes de intentar nuevamente.
Rechazos temporales
En condiciones temporales, como:
- Emisor temporalmente no disponible.
- Problema temporal de procesamiento.
El cliente puede esperar e intentar nuevamente más tarde.
Restricciones del emisor o de seguridad
Para rechazos relacionados con:
- Sospecha de fraude.
- Tarjeta perdida o robada.
- Cuenta restringida o congelada.
- Transacción no permitida.
- Rechazos repetidos por parte del emisor.
El cliente debe contactar a su banco emisor o utilizar otro método de pago en lugar de enviar repetidamente la misma transacción.
Reintentar repetidamente una transacción rechazada no necesariamente aumenta la probabilidad de aprobación y puede activar controles adicionales del emisor o de prevención de fraude.¿A quién debe contactar el cliente?
En la mayoría de los rechazos relacionados con el emisor, solo el banco emisor puede explicar por qué la transacción fue rechazada o eliminar restricciones aplicadas a la tarjeta.
El cliente debe contactar al emisor utilizando el número de teléfono que aparece al reverso de su tarjeta.
Fygaro puede ayudar a confirmar la respuesta de rechazo recibida para una transacción, pero no puede modificar ni anular una decisión de rechazo emitida por el banco del cliente.
¿Dónde puedo ver el motivo del rechazo?
Puedes revisar la información recibida para una transacción rechazada directamente desde tu cuenta de Fygaro:
- Abre el Pago correspondiente.
- Localiza el intento de pago rechazado.
- Revisa el mensaje de rechazo y la información adicional disponible para la transacción.
Actualizado el: 14/09/2026
¡Gracias!